ZWROTY I REKLAMACJE

Odstąpienie od umowy

Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zrezygnować z zakupu, wystarczy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu, np. drogą mailową na adres: sklep@serowo.pl, lub skorzystać z formularza dostępnego na stronie: serowo.pl.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

Plac Mirowski 1 paw 157, 00-138 Warszawa

Zwrot środków (w tym kosztów dostawy – zgodnie z regulaminem) zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się z przelewem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia nie obowiązuje w przypadku:

• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostarczeniu (ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego),
• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie klienta.

Z uwagi na charakter naszej oferty i troskę o bezpieczeństwo żywności, nie przyjmujemy zwrotów produktów wymagających przechowywania w warunkach chłodniczych.

Reklamacje

Jeśli zakupiony u nas towar posiada wady – masz prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi. Reklamację można zgłosić:

• mailowo na adres: sklep@serowo.pl,

• lub listownie: Plac Mirowski 2 paw 157, 00-138 Warszawa

Reklamowany produkt odeślij na powyższy adres lub skontaktuj się z nami w celu ustalenia odbioru przesyłki przez kuriera – koszt pokryje nasz sklep.

W ramach reklamacji możesz zażądać:

• wymiany produktu na nowy,
• usunięcia wady, lub złożyć oświadczenie o:
• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – jeśli wada jest istotna.

Odpowiadamy za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od momentu doręczenia produktu. Reklamację można zgłosić w ciągu roku od dnia zauważenia wady, pod warunkiem że nie minął już wspomniany dwuletni okres odpowiedzialności.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie Sprzedaży na stronie: serowo.pl.